Términos y Condiciones de Compra

1. Introducción e Identificación

Estos Términos y Condiciones regulan la compra y el uso de los servicios y productos ofrecidos a través del sitio web Artesana de la Vida, marca registrada y nombre comercial de Meirovich Consulting SL, con CIF B-86749132 y domicilio en Miguel Yuste 29, Madrid, 28037, España.

 

Meirovich Consulting SL es responsable de la gestión comercial, facturación y cobros de los productos y servicios contratados.

La propiedad intelectual de los contenidos, cursos y materiales proporcionados corresponde exclusivamente a Carina Sampó Franco, creadora y titular de los derechos sobre los programas formativos y demás recursos ofrecidos bajo la marca Artesana de la Vida.

 

En adelante, se utilizarán los términos:

  • “ARTESANA” para referirse a Meirovich Consulting SL y a la marca Artesana de la Vida.
  • “USUARIO” para designar a la persona que acceda al sitio web y realice transacciones comerciales a través de este.

Al realizar una compra, el USUARIO acepta íntegramente estos Términos y Condiciones, así como las políticas complementarias de Protección de Datos y Cookies publicadas en este sitio.

ARTESANA apuesta por la transparencia y claridad en todas las transacciones comerciales realizadas a través de este portal, así como por garantizar un espacio comprometido con los derechos de los USUARIOS y CLIENTES. Por ello, recomendamos encarecidamente que lea detenidamente estos términos antes de finalizar su proceso de compra.

Estos términos definen las condiciones comerciales que rigen la relación entre los USUARIOS y ARTESANA, y serán vinculantes desde el momento en que se realice cualquier transacción en esta web.

  1. Servicios Ofrecidos 

ARTESANA pone a disposición de los USUARIOS los siguientes servicios:

  • Sesiones y mentorías individuales y grupales.
  • Cursos, talleres y formaciones online.
  • Materiales digitales relacionados con el psicodrama, el coaching y el desarrollo personal.
  • Plataforma de Formación: Los cursos online se impartirán a través de Zoom o plataformas similares, y los materiales estarán disponibles en la plataforma interna -aula virtual- de ARTESANA.

Los detalles específicos de cada servicio se encuentran en sus respectivas páginas de producto, donde también se indican las condiciones particulares.

El USUARIO solo puede acceder y contratar estos servicios después de leer y aceptar estas condiciones de contratación.

Al aceptar estas condiciones, el USUARIO queda vinculado por estos términos, que, junto con nuestra Política de Privacidad y Cookies, rigen nuestra relación comercial. También puede revisar nuestra política de Privacidad y Cookies, antes mencionadas, que describe nuestras prácticas en relación con los datos que nos proporcione.

Si no está de acuerdo con alguna parte de los términos, no podrá comprar ninguno de los productos ofertados. ARTESANA se reserva el derecho a modificar o cambiar las presentes condiciones en cualquier momento. Si las modificaciones constituyen un cambio sustancial en los términos, ARTESANA lo notificará publicando un anuncio en el sitio web.

Los productos están disponibles sólo para las personas jurídicas y las personas físicas que tengan al menos 18 años de edad. El uso de cualquier servicio, desde la notificación de un cambio sustancial en los términos, constituirá la aceptación de los Términos modificados.

  • Aceptación y prueba de Aceptación

La adquisición de los productos debe hacerse a través de la activación de los botones “Pagar” y expresan la aceptación total de todas y cada una de las Condiciones de Contratación tal y como se muestran en la página web de ARTESANA con anterioridad a la adquisición de los productos.

Como condición para realizar cualquier pedido, el USUARIO debe facilitar sus datos en el formulario correspondiente a pedidos y registro en tienda. La información de registro que proporcione debe ser precisa, completa y actualizada en todo momento. El no hacerlo constituye una violación de los términos, que pueden resultar en la disolución del acuerdo con ARTESANA.

Desde el momento de la aceptación, el USUARIO adquiere la condición de CLIENTE de ARTESANA.

El cliente siempre tiene la posibilidad de realizar una consulta previa a la compra sobre: características del servicio, plazas vacantes, validez de ofertas, antes de realizar el pedido utilizando el email info@artesanadelavida.com

  1. Validación de Compra

La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por ARTESANA constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre ARTESANA y sus clientes.

  1. Proceso de Compra, Condiciones y Formas de Pago

3.1. Proceso de Inscripción y Confirmación de Formaciones Online

  1. El USUARIO deberá completar el formulario de inscripción disponible en la web para contratar servicios o productos.
  2. La inscripción se confirmará una vez que ARTESANA reciba el pago del servicio según la forma seleccionada: pago íntegro o pago en plazos.
  3. Una vez recibido el pago, ARTESANA enviará un correo electrónico de confirmación.
  4. ARTESANA puede requerir un plazo de hasta 5 días hábiles para confirmar los pagos realizados mediante transferencia bancaria.
  5. En caso de cursos y/o servicios que no ofrezcan matriculación online, el USUARIO deberá contactar con ARTESANA a través del formulario de solicitud de información disponible en la web o enviando un correo a info@artesanadelavida.com.

3.2. Métodos de Pago

El CLIENTE se compromete a abonar los productos y servicios adquiridos a ARTESANA en las formas de pago aceptadas.

ARTESANA acepta estas formas de pago:

  • TPV virtual para pagos seguros con tarjetas de crédito o débito.
  • PayPal: Plataforma internacional reconocida por su seguridad y rapidez, en los productos específicos en los que así se indique.
  • Transferencia bancaria: Disponible solo para algunos cursos y sesiones individuales. 

3.3. Descripción de los Sistemas de Pago

  1. TPV virtual para pagos con tarjetas de crédito:A través de este medio de pago, el comprador tendrá que facilitar su número de tarjeta, la fecha de caducidad y su número CVV. En todo momento los datos del Cliente serán cifrados y enviados bajo servidor seguro SSL al TPV virtual del Banco, obteniendo la máxima seguridad, confidencialidad e integridad en la transacción. Este procedimiento no facilita en ningún momento el número de tarjeta a ARTESANA.
  2. Transferencia:El comprador realizará el pago directamente en la cuenta Bancaria de ARTESANA. Por favor utiliza la referencia del pedido (SKU) como referencia de pago. Se deberá enviar el justificante de pago a info@artesanadelavida.com. El pedido no será considerado completado hasta que el importe total haya sido recibido en nuestra cuenta. Se debe considerar que ARTESANA contabilizara al menos 5 días hábiles para confirmar la recepción del pago.
  3. Paypal:En el caso de que el producto lo permita, el pago se realizará mediante la cuenta de Paypal del Cliente.

No se acepta ningún otro método de pago. El pago siempre es por adelantado del 100% del pedido, y los pedidos serán procesados y enviados cuando confirmemos el pago.

  1. Política de Precios

Los precios aplicables a cada producto y/o servicio son los indicados en la página web en la fecha del pedido, se indican en euros e incluyen el IVA a no ser que se indique lo contrario.

No obstante, atendiendo a lo establecido en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, reguladora de impuestos, la operación puede resultar exenta o no sujeta al mismo, en función del país de residencia del comprador y de la condición en la que actúa el mismo (empresario, profesional o particular). En consecuencia, en algunos supuestos el precio final del pedido puede verse alterado respecto al que figura expuesto en la página web.

6.1. Validez de los Precios y Ofertas

Los precios y ofertas de los productos y servicios en la web serán válidos mientras se muestren en la página. Los pedidos en curso mantendrán sus condiciones durante 7 días desde su formalización. ARTESANA se reserva el derecho de modificar o cancelar ofertas sin previo aviso y no está obligada a indemnizar al USUARIO, al CLIENTE o a terceros por las consecuencias del uso de sus productos y servicios, ya sean daños directos o indirectos.

6.2. Impagos:

En caso de pagos fraccionados, el USUARIO se compromete a abonar todas las cuotas acordadas en los plazos establecidos. El incumplimiento de cualquier pago dará lugar a la suspensión inmediata del acceso al curso, sin derecho a reembolso de las cantidades abonadas previamente.

ARTESANA se reserva el derecho de cancelar cualquier transacción que sea considerada fraudulenta o sospechosa, sin previo aviso y sin que ello dé lugar a indemnización para el usuario.

  1. Propiedad Intelectual y Uso del Contenido
  • Todos los materiales incluidos en los cursos (videos, textos, presentaciones, recursos descargables, etc.) son propiedad exclusiva de ARTESANA o de terceros que han autorizado su uso. Están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial.
  • Queda estrictamente prohibido reproducir, distribuir, modificar o compartir el contenido del curso, en su totalidad o en parte, sin la autorización expresa de ARTESANA.
  • Queda prohibida la utilización de los contenidos del curso para fines comerciales o de formación a terceros sin la autorización expresa y por escrito de ARTESANA
  • El acceso al contenido del curso es personal e intransferible, y está limitado al uso individual del USUARIO exclusivamente para fines formativos.
  • ARTESANA se reserva el derecho de emprender acciones legales en caso de infracción de estos términos.
  1. Política de Cancelación, Reclamación, Devolución o Desistimientos

8.1. Cancelaciones por Parte del Usuario

El USUARIO/CLIENTE podrá realizar reclamaciones o peticiones de desistimiento o devolución remitiendo un correo electrónico a info@artesanadelavida.com indicando:

  • Nombre completo.
  • Curso o servicio contratado.
  • Fecha de inscripción.
  • Datos de contacto.
  • Indique el Motivo:

ARTESANA no aceptará realizar cambios o devoluciones que no hayan sido previamente solicitados por las vías arriba indicadas.

8.2. Tasas de Devolución

En ningún caso se devuelve el importe abonado en concepto de reserva de plaza

  • Cancelaciones anticipadas:
    • Con al menos 30 días naturales antes del inicio del curso: Reembolso completo del importe abonado (excepto la parte correspondiente a la matrícula o reserva) menos gastos de gestión.
    • Entre 15 y 29 días naturales antes del inicio del curso: Reembolso del 80% del importe abonado, menos gastos de gestión.
    • Con menos de 15 días naturales antes del inicio del curso: No se realizará ningún reembolso.
  • Cursos y talleres de corta duración (menos de 4 horas):
    • Cancelaciones con al menos 5 días naturales de antelación: Reembolso completo del importe abonado, menos gastos de gestión.
    • Cancelaciones con menos de 5 días naturales: No se realizará ningún reembolso.
  • Cursos y talleres de más de 4 horas de duración: Se aplicarán las mismas condiciones generales de cancelación según los plazos indicados anteriormente.
  • Cancelaciones una vez iniciado el curso: No se realizarán reembolsos, salvo por causas de fuerza mayor debidamente acreditadas.

 

8.3. Cancelación una vez iniciado el curso

  • Si el curso ya ha comenzado, no se reembolsará ninguna cantidad, salvo que el USUARIO pueda justificar una causa de fuerza mayor debidamente acreditada.
  • En caso de pagos fraccionados, el USUARIO estará obligado a abonar la totalidad de la matrícula en caso de baja, salvo que se alegue una causa de fuerza mayor.

8.4.  Condiciones y Plazos para Reembolsos

  • Las devoluciones se realizarán a través del mismo medio de pago utilizado por el USUARIO y en un plazo máximo de 30 días naturales tras la aprobación de la solicitud.
  • ARTESANA se reserva el derecho de evaluar individualmente los casos en los que se alegue una causa de fuerza mayor que impida al alumno continuar.

 

Condiciones de reembolso en caso de cancelación por parte de Artesana:

 

  • En estos casos, se reintegrará el 100% de los pagos recibidos por inscripciones, sin posibilidad de compensación adicional.
  • Si la cancelación o modificación de la fecha impide la asistencia del USUARIO, ARTESANA devolverá únicamente el importe de la inscripción, excluyendo cualquier gasto adicional en el que los inscritos hubieran podido incurrir (transporte, alojamiento, etc.).

 

8.6. Derecho a desistimiento

 

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar su decisión de desistir de la realización del servicio a través de una declaración inequívoca al correo electrónico info@artesanadelavida.com), indicando todos sus datos.

La devolución del importe del servicio se realizará mediante reembolso utilizando el mismo medio por el que se realizó el pago.

Para cumplir el plazo del desistimiento deberá tenerse en cuenta lo señalado anteriormente en las cláusulas 

 

La devolución del importe se realizará en los siguientes 14 días naturales a partir de la fecha en que se apruebe la devolución.

 

8.7. Excepciones al Derecho de Desistimiento

 

De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable en los contratos que se refieran al suministro de contenido digital que no se entregue en soporte material y cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento previo del consumidor.

 

Por tanto, informamos que los cursos online y los contenidos digitales descargables están excluidos del derecho de desistimiento. Esto se aplica cuando:

  • El USUARIO accede a materiales digitales descargables.
  • El curso o servicio contratado ya ha comenzado, con el consentimiento expreso del USUARIO, quien reconoce que perderá su derecho de desistimiento.

Esta exclusión se debe a que dichos servicios incluyen la adquisición de temarios y materiales digitales cuyo suministro, una vez iniciado, no puede revertirse. Por tanto, no se reembolsará el importe abonado en estos casos.

 

8.8. Normativa Aplicable

    

Los presentes Términos Generales de Contratación, están sujetas, entre otras, a lo dispuesto a la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la General para la Defensa de Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico y demás normativa que sea de aplicación.

 

  1. Servicio de Postventa

9.1. Resolución de Problemas y Consultas

 

ARTESANA pone a disposición de sus clientes un servicio de postventa para atender problemas relacionados con productos o servicios, ofreciendo atención rápida y eficaz, a través del correo electrónicoinfo@artesanadelavida.com

 

9.2. Servicio de Soporte en los Cursos 

 

  • Los clientes que adquieren cursos disponen de un servicio de soporte exclusivo para resolver dudas relacionadas con el temario impartido.

  • Limitaciones del soporte:
    • No incluye soporte técnico para incidencias particulares del usuario.
    • No cubre problemas relacionados con la tecnología que soporta el curso.

10. Responsabilidades y Seguridad del Usuario

 

  1. Responsabilidad de los datos y credenciales:
    El usuario debe proporcionar información precisa durante el proceso de compra y mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso al curso. Cualquier actividad realizada desde su cuenta será de su exclusiva responsabilidad.
  2. Seguridad de la cuenta:
    • Es responsabilidad del usuario elegir contraseñas seguras y evitar compartirlas con terceros.
    • Cualquier violación de seguridad deberá notificarse de inmediato a ARTESANA.
  3. Compromiso con el curso:
    El éxito del curso depende del esfuerzo y dedicación del usuario, por lo que ARTESANA no garantiza resultados específicos.
  4. Uso exclusivo del acceso:
    El acceso al curso y su contenido es personal e intransferible. Compartir credenciales será considerado una infracción de estas condiciones y puede dar lugar a la suspensión del servicio sin derecho a reembolso.

 

10.1. Indemnización

 

El USUARIO se compromete a indemnizar y exonerar a ARTESANA de cualquier responsabilidad por reclamaciones, pérdidas, gastos, daños o costos derivados de:

  • Incumplimiento de estas condiciones.
  • Uso indebido de los servicios por el USUARIO o terceros que accedan con sus credenciales.
  • Violación de derechos de terceros.

10.2. Limitaciones de Responsabilidad

  • ARTESANA no será responsable de:
  • Uso indebido o no autorizado del sitio web.
  • Incumplimientos del cliente.
  • Daños indirectos o incidentales derivados del uso de productos o servicios.
  • Problemas técnicos relacionados con el proveedor de internet o los dispositivos del usuario.
  • Responsabilidad limitada: 

La obligación de ARTESANA se limita a la entrega del producto o servicio conforme a las condiciones expresadas en esta política. No se asumirá responsabilidad por daños derivados del uso indebido de los productos o servicios.

11. Protección de Datos

Cumplimos con la normativa vigente en materia de protección de datos personales. Los datos del cliente serán tratados de acuerdo con nuestra [Política de Privacidad], donde se especifican los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad.»

  1. Idioma

El idioma en que se realizará el acuerdo entre ARTESANA y el USUARIO/CLIENTE es el castellano.

13. Resolución de Conflictos y Mediación

 

En caso de controversia o desacuerdo entre el USUARIO y ARTESANA en relación con la interpretación o ejecución de estos Términos y Condiciones, ambas partes acuerdan intentar resolver el conflicto de forma amistosa a través de mediación. Para ello:

  1. La parte interesada deberá notificar por escrito a la otra parte su intención de iniciar un proceso de mediación, proporcionando una descripción clara del problema.
  2. La mediación será gestionada por un mediador independiente y neutral, designado de común acuerdo por ambas partes.
  3. En caso de no llegar a un acuerdo mediante la mediación en un plazo de [30 días] desde su inicio, cualquiera de las partes podrá recurrir al arbitraje o a los tribunales competentes, según lo establecido en estos Términos.

14. Jurisdicción y Ley Aplicable

 

En caso de que la mediación no sea exitosa, ARTESANA y el USUARIO acuerdan que cualquier disputa será sometida a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid, bajo la legislación española.

 

  1. Plataforma Europea de Solución de Litigios en Línea

La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ 

Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea.

  1. Contacto

Para consultas, cancelaciones o reclamaciones, el USUARIO puede contactar a ARTESANA en: Correo electrónico: info@artesanadelavida.com